Xã Bắc Thanh Miện

Thực hiện chủ trương xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm, trong thời gian qua, Ủy ban nhân dân xã Bắc Thanh Miện đã tích cực triển khai mô hình “Chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ” , xây dựng chính quyền xã Bắc Thanh Miện hoạt động theo hướng gần dân, trọng dân, phục vụ nhân dân. Đổi mới mạnh mẽ lề lối làm việc của chính quyền cơ sở từ “mệnh lệnh hành chính” sang “phục vụ, hướng dẫn, vận động, thuyết phục”; xây dựng nền hành chính thân thiện, phục vụ, hiện đại và hiệu quả; xây dựng phong cách “trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân”, hướng đến sự hài lòng của người dân bằng nhiều hoạt động cụ thể như :

1. Xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức “thân thiện” 

- Tổ chức quán triệt sâu sắc mục tiêu, ý nghĩa của mô hình “Chính quyền thân thiện” gắn với xây dựng chính quyền phục vụ Nhân dân; đưa nội dung này vào sinh hoạt chi bộ, họp cơ quan, sinh hoạt các đoàn thể. 

- Thực hiện nghiêm các quy định về đạo đức công vụ, văn hóa công sở; chấp hành kỷ luật, kỷ cương hành chính; nâng cao tinh thần trách nhiệm, ý thức phục vụ Nhân dân của đội ngũ cán bộ, công chức.

- Triển khai và thực hiện hiệu quả phương châm trong quá trình tiếp xúc, giải quyết công việc cho tổ chức, công dân: “4 xin”: Xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép. “4 luôn”: Luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ. “5 không”: Không cửa quyền, hách dịch, gây khó khăn, phiền hà. Không quan liêu, vô cảm, vô trách nhiệm. Không tham nhũng, lãng phí, lợi ích nhóm. Không xu nịnh, chạy chọt, gian dối. Không lợi dụng chức vụ, quyền hạn trong thực thi công vụ.

 - Thực hiện nghiêm việc đeo thẻ công chức, trang phục gọn gàng, lịch sự; giao tiếp chuẩn mực, thái độ niềm nở, tôn trọng, không gây phiền hà, sách nhiễu.

 - Tăng cường đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp hành chính, kỹ năng tiếp công dân, kỹ năng xử lý tình huống phát sinh trong giải quyết thủ tục hành chính; khuyến khích tự học tập, tự rèn luyện nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ.

 - Gắn kết quả thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện” với đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ, xếp loại cán bộ, công chức và bình xét thi đua, khen thưởng hằng năm.

 2. Cải cách thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ

- Rà soát, cập nhật, chuẩn hóa và niêm yết công khai đầy đủ các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND xã tại trụ sở và trên môi trường điện tử; bảo đảm người dân dễ tiếp cận, dễ hiểu, dễ thực hiện. 

- Tổ chức tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính đúng quy trình, đúng thời hạn; hạn chế tối đa việc yêu cầu bổ sung hồ sơ nhiều lần, gây phiền hà. cho tổ chức, công dân

 - Thực hiện cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” hiệu quả; bố trí cán bộ có năng lực, trách nhiệm trực tiếp tiếp nhận, hướng dẫn và hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính.

 - Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong hoạt động của UBND xã; khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt theo quy định.

 - Thường xuyên theo dõi, đánh giá tiến độ giải quyết hồ sơ; kịp thời chấn chỉnh, xử lý các trường hợp chậm trễ, gây bức xúc trong Nhân dân. 

3. Xây dựng hoạt động của chính quyền theo hướng gần gũi, thân thiện 

Tổ chức các hoạt động thăm hỏi, chúc mừng, động viên Nhân dân, tổ chức, cá nhân như:

 + Tổ chức lễ trao Giấy chứng nhận kết hôn tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã; trao giấy khai sinh, thẻ bảo hiểm y tế (theo thủ tục liên thông) tại nhà.

 + Nhân dịp năm mới, các ngày lễ lớn của đất nước, người đứng đầu chính quyền soạn thảo nội dung và trực tiếp chúc mừng toàn thể Nhân dân qua hệ thống thông tin truyền thanh của cơ sở, trang tin điện tử và các trang mạng xã hội của UBND cấp xã.

 + Hằng năm gặp gỡ, tiếp xúc với các tổ chức, cá nhân có nhiều hoạt động ủng hộ địa phương, những người có uy tín đang sinh sống tại địa phương. Gửi thư cảm ơn tổ chức, cá nhân có những đóng góp bằng sức lực, trí tuệ, vật chất góp phần xây dựng đảng, xây dựng chính quyền và cộng đồng dân cư,...

+ Tổ chức đoàn đến thăm hỏi, phúng viếng hoặc gửi thư chia buồn đến gia đình công dân có người thân qua đời kèm theo Quy định về thực hiện nếp sống văn minh trong việc tang.

 + Gửi thư xin lỗi với nhân dân, tổ chức, cá nhân về giải quyết công việc còn chậm, không đúng hẹn, trong quá trình tiếp dân còn nhũng nhiễu, phiền hà,... 

4. Xây dựng hình ảnh người đứng đầu chính quyền gương mẫu, thân thiện và có trách nhiệm với nhân dân. 

-Thường xuyên gương mẫu đi đầu trong việc thực hiện nghiêm túc các quy định, chuẩn mực về đạo đức, lối sống, tác phong công tác của người cán bộ, đảng viên trong học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh. Đặc biệt là trong giao tiếp, ứng xử và giải quyết công việc với nhân dântheo hướng “trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân”. Chịu trách nhiệm trước cấp ủy đảng, trước nhân dân về công tác điều hành toàn bộ hoạt động của chính quyền và việc thực thi công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, nhân viên thuộc Ủy ban nhân dân xã.

 - Chỉ đạo xây dựng và triển khai thực hiện nghiêm túc, có hiệu quả các quy định về thực hiện đạo đức công vụ đối với đội ngũ cán bộ công chức, nhân viên thuộc chính quyền quản lý. Thường xuyên làm tốt công tác bồi dưỡng, giáo dục, đôn đốc nhắc nhở, kiểm tra, giám sát việc thực hiện nhiệm vụ của đội ngũ cán bộ công chức, nhất là công chức làm việc tại bộ phận một cửa, trực tiếp giải quyết cácchế độ chính sách cho Nhân dân. 

- Xây dựng và thực hiện nghiêm Quy chế tiếp công dân theo Luật Tiếp Công dân; niêm yết công khai các quy định về tổ chức tiếp công dân và xem xét giải quyết khiếu nại, tố cáo theo quy định của Luật khiếu nại, Luật tố cáo.

- Thực hiện nghiêm Quy chế đối thoại với Nhân dân theo Điều 125, Luật Tổ chức chính quyền địa phương năm 2025. Chủ tịch UBND xã tổ chức đối thoại trực tiếp với nhân dân định kỳ ít nhất 01 lần/năm đối thoại trực tiếp của người đứng đầucấp ủy đảng, chính quyền các cấp với Nhân dân.

 - Chủ tịch Ủy ban nhân dân xã thường xuyên lắng nghe, tiếp thu ý kiến góp ý của Nhân dân tham gia xây dựng chính quyền, giải quyết kịp thời những kiến nghị, nguyện vọng chính đáng của Nhân dân theo quy định của pháp luật; đồng thời kiên trì tuyên truyền, giải thích, thuyết phục Nhân dân đối với những vấn đề Nhân dân chưa rõ, chưa đồng thuận.

 5. Xây dựng chính quyền xanh, văn minh, hiện đại

 - Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, xanh - sạch - đẹp (bố trí vị trí để xe cho người dân, tổ chức và doanh nghiệp khi đến giao dịch, làm việc). 

- Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã: bên trong có ghế ngồi, điều hoà, bình nước uống; nơi chờ ngoài Trung tâm Phục vụ hành chính công có ghế ngồi, trang bị biển tên, chức danh, số điện thoại của công chức; lắp đặt, trang bị các máy móc, thiết bị sau tại Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã: máy photo, máy scan, máy in, máy tính tra cứu thủ tục hành chính, thực hiện dịch vụ công trực tuyến, truy cập internet miễn phí; ứng dụng mã QR - code trong tra cứu thủ tục hành chính, thanh toán phí, lệ phí; ứng dụng VNeID trong giải quyết một số thủ tục hành chính, thiết bị bấm số thứ tự giải quyết thủ tục hành chính tự động...; thiết bị điện tử để người dân tổ chức và doanh nghiệp đánh giá trực tiếp công tác tiếp công dân, giải quyết các thủ tục hành chính; hệ thống camera giám sát; cài đặt wifi miễn phí. 

- Ứng dụng công nghệ truyền thanh kỹ thuật số đến các thôn trong xã. 

- Ứng dụng biểu quyết trực tuyến qua zalo, fanpage về các vấn đề pháp luật quy định tại cộng đồng khu dân cư. 

- Vận động 01 người dân/hộ gia đình trở lên cài đặt ứng dụng Hải Phòng Smart. 

6. Phát huy vai trò giám sát của Nhân dân 

- Công khai số điện thoại, địa chỉ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo của tổ chức, công dân; tiếp nhận và xử lý kịp thời theo quy định. 

- Tổ chức đối thoại trực tiếp, định kỳ giữa lãnh đạo UBND xã với Nhân dân để lắng nghe ý kiến, kiến nghị, phản ánh.

 - Phối hợp với Ủy ban Mặt trận Tổ quốc và các tổ chức chính trị - xã hội trong công tác giám sát việc thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện”.

 - Thực hiện việc lấy ý kiến đánh giá mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của chính quyền xã làm căn cứ đánh giá, xếp loại thi đua.

 7. Công tác tuyên truyền

 - Đẩy mạnh công tác tuyên truyền về mục đích, ý nghĩa và nội dung của mô hình “Chính quyền thân thiện” trên hệ thống truyền thanh xã, bảng tin và các hình thức phù hợp khác. 

- Lồng ghép nội dung xây dựng “Chính quyền thân thiện” trong sinh hoạt chi bộ, họp thôn, sinh hoạt các đoàn thể.

 - Kịp thời biểu dương, khen thưởng các tập thể, cá nhân có cách làm hay, sáng tạo, hiệu quả; nhân rộng các mô hình, điển hình tiên tiến trong thực hiện kế hoạch.

- Tuyên truyền trên hệ thống truyền thanh xã, tại các thôn.

Thông qua những việc làm cụ thể, thiết thực, mô hình “Chính quyền thân thiện” tại xã Bắc Thanh Miện đã và đang tạo được chuyển biến rõ nét trong thái độ phục vụ của cán bộ, công chức; góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền chuyên nghiệp – minh bạch – gần gũi – vì Nhân dân phục vụ.

Trong thời gian tới, UBND xã sẽ tiếp tục duy trì, nâng cao chất lượng mô hình; phát huy tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức; không ngừng cải tiến phương thức làm việc, nhằm phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn.